CRM

La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.

INFOR CRM

Classé Leader du marché par Nucleus Research pour le 3ième semestre consécutif (5 mai 2016):

http://www.marketwired.com/press-release/infor-recognized-as-leader-nucleus-research-customer-relationship-management-value-matrix-2121857.htm?mwfsmw

En ce qui concerne les applications informatiques, le terme CRM regroupent les progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit sur le plan de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de « front-office », ceci par opposition aux outils de « back-office » que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP).

La plateforme d’excellence Infor® CRM vous offre une intégration et une expérience mobile inimitables, ainsi que des outils sociaux pour tirer profit toujours plus des interactions clients et pour faire en sorte que vos leads se concrétisent en ventes.                

               
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Solution CRM primée

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